微信小程序客服添加方法

为丰富小程序的服务能力，提高服务质量，微信为小程序提供客服消息能力，以便小程序用户可以方便快捷地与小程序服务提供方进行沟通。

功能介绍

用户可使用小程序客服消息功能，与小程序的客服人员进行沟通。

客服消息会话入口有两个：

1、小程序内：开发者在小程序内添加客服消息按钮组件，用户可在小程序内唤起客服会话页面，给小程序发消息；

2、已使用过的小程序客服消息会聚合显示在微信会话「小程序客服消息」盒子内，用户可以在小程序外查看历史客服消息，并给小程序发送消息。

客服消息下发条件：小程序用户在小程序内唤起客服会话或用户给小程序客服发送消息，具体下发时间有效期及消息条数限制见客服消息下发条件说明

客服消息类型：目前支持文本、图片、小程序卡片类型消息。

为尽量满足小程序开发者的需求，小程序可通过以下3种方式下发客服消息：1. 调用发送客服消息接口；2. 使用网页端客服工具；3. 使用移动端「客服小助手」小程序。

网页端客服工具与移动端小程序客服工具

小程序也可以直接使用网页端微信小程序客服或者移动端「客服小助手」小程序进行客服消息回复。

客服小助手小程序码

若小程序没有启用消息推送，则用户发送的消息将会被转发至网页端微信小程序客服和移动端「客服小助手」，客服人员可在网页端微信小程序客服和移动端「客服小助手」中接入并回复用户。

如小程序的客服消息权限集已授权给第三方平台，则所有的客服消息将推送到第三方平台的服务器，不再推送到开发者的服务器或推送到网页版客服工具。

注意：“用户通过客服消息按钮进入会话”事件将不会转发至网页端客服工具。

绑定客服人员

使用网页端与移动端小程序客服工具前，小程序管理员需在小程序后台完成客服人员的绑定。目前小程序支持绑定不多于100个客服人员。

移动端「客服小助手」小程序使用说明

登录并接入

已被绑定的小程序客服人员可微信搜索「客服小助手」或扫码登录「客服小助手」小程序，并选择对应的小程序账号，登录后即可看到与小程序对话的用户，可选择接入对话。

切换客服状态

点击在线状态，可以选择客服在线状态、客服离线状态： 选择客服在线状态后，即使退出客服小程序，仍可在“服务通知”中接收到用户咨询的消息提醒； 选择客服离线状态后，将无法收到客服消息与消息提醒。

接收与发送消息

打开「客服小助手」小程序后，进入“待接入列表”可选择用户会话进行接入； 已经接入的会话，客服人员可以在48小时内和用户进行对话，目前支持发送文本、图片、小程序卡片类型的消息。

网页端微信小程序客服工具使用说明

登录并接入

已被绑定的小程序客服人员可扫码登录网页端微信小程序客服，并选择对应的小程序账号，登录后即可看到与小程序对话的用户，可选择接入对话。

切换客服状态

点击在线状态，可以选择在线状态、离线状态

接收消息

手动接入：客服人员上线后，可在“待接入”列表中，手动接入待回复的用户会话。

自动接入：当待接入的用户会话太多时，可以在设置-接入与回复中，开启自动接入。

发送消息

已经接入的会话，客服人员可以在48小时内和用户进行对话，目前支持发送文本、图片、小程序卡片类型的消息。

使用规范

小程序客服消息使用除必须遵守《微信小程序平台运营规范》外，还不能违反以下规则，包括但不限于：

1. 不允许恶意诱导用户进行可能触发客服消息下发的操作，以达到可向用户下发客服消息目的

2. 不允许恶意骚扰，下发与用户发送的消息没有关联的、对用户造成骚扰的消息

3. 不允许恶意营销，下发内容涉嫌虚假夸大、违法类营销信息

4. 不允许使用客服消息向用户下发虚假、色情、暴力等违反国家法律规定的信息